Jorge H.I.

Política de Reembolso y Cancelación

Última actualización: 10 de julio de 2025

Esta Política de Reembolso y Cancelación se aplica a todos los productos digitales y servicios ofrecidos a través de jorgehi.com, incluyendo pero no limitado a herramientas descargables y cursos en línea. Todas las compras realizadas en este sitio web son de naturaleza digital y se entregan inmediatamente o dentro de un corto período de tiempo después del pago. Como tal, se aplican reglas específicas con respecto a la posibilidad de reembolsar o cancelar compras, de acuerdo con las leyes de protección al consumidor aplicables, incluyendo la Directiva 2011/83/UE del Parlamento Europeo y sus transposiciones nacionales.

1. CONDICIONES GENERALES

Al comprar cualquier producto o servicio de jorgehi.com, usted reconoce y acepta que:

  • • El contenido es digital y/o transmitido, no entregado en medios físicos.
  • • El acceso al contenido digital comienza inmediatamente después de la compra.
  • • Usted renuncia expresamente a su derecho de desistimiento una vez que haya comenzado el acceso al contenido, de acuerdo con el Artículo 16(m) de la Directiva 2011/83/UE.

Sin embargo, proporcionamos una política de reembolso limitada y claramente definida bajo las condiciones descritas a continuación.

2. POLÍTICA DE REEMBOLSO PARA HERRAMIENTAS (DESCARGAS DIGITALES)

Todas las herramientas y utilidades descargables ofrecidas en este sitio web se venden tal como están, y los reembolsos no se aceptan bajo ninguna circunstancia general.

Los reembolsos NO se emitirán en los siguientes casos:

  • • Incompatibilidad con su software, sistema operativo o entorno local.
  • • Compras accidentales o pedidos erróneos.
  • • Rendimiento que no cumple con las expectativas subjetivas.
  • • Falta de soporte o asistencia, que no está incluida.
  • • Mala interpretación de las características del producto que fueron claramente descritas antes de la compra.
  • • Descubrimiento de errores o limitaciones que no impiden el acceso básico al producto.

Caso Excepcional — Fallo de Acceso

Un reembolso puede ser considerado solo en el siguiente caso específico:

  • • No puede descargar o acceder al producto después de la compra, y
  • • El problema no es causado por su configuración local, y
  • • Nos notifica dentro de 7 días calendario de la compra y proporciona información detallada, y
  • • El problema no se resuelve dentro de 10 días calendario de nuestra confirmación del problema.

Si todas las condiciones anteriores se cumplen, podemos emitir un reembolso a nuestra discreción.

3. POLÍTICA DE REEMBOLSO PARA CURSOS EN LÍNEA

Los cursos en línea se entregan a través de streaming y consisten en lecciones pregrabadas y ejercicios interactivos. Los cursos no son descargables e incluyen un certificado de finalización al completarse exitosamente.

Puede solicitar un reembolso si se cumplen todas las siguientes condiciones:

  • • La solicitud se realiza dentro de 15 días calendario de la compra.
  • • Ha accedido a menos del 25% del contenido del curso.
  • • El certificado de finalización no ha sido emitido.
  • • Proporciona una justificación razonable para la solicitud, como falta de acceso o una discrepancia significativa entre el contenido del curso y la descripción del producto.

Los reembolsos NO se otorgarán bajo las siguientes circunstancias:

  • • Ha completado el 25% o más del curso.
  • • Ya ha recibido el certificado de finalización.
  • • Solicita un reembolso por falta de soporte personal o tutoría, que no se ofrece o garantiza.
  • • Está insatisfecho con el curso pero el contenido coincide con la descripción mostrada antes de la compra.
  • • Reporta un problema técnico después de 7 días sin aviso previo o evidencia.
  • • Compró el curso por error o cambió de opinión después de comenzarlo.
  • • Carece de acceso a licencias de software de terceros requeridas para ejercicios del curso, ya que las licencias de software nunca están incluidas con las compras de cursos.

Todas las solicitudes de reembolso para cursos se revisan caso por caso. Si se aprueba, el reembolso se emitirá utilizando el mismo método de pago utilizado en el momento de la compra.

4. SOFTWARE Y CONTENIDO DE TERCEROS

Algunos cursos pueden hacer referencia o demostrar el uso de software de terceros, incluyendo pero no limitado a herramientas profesionales como software de composición, edición o 3D.

Tenga en cuenta:

  • • No se incluyen licencias de software con los cursos.
  • • No estamos afiliados con ninguna empresa de software o proveedor mencionado.
  • • No somos responsables de su capacidad para acceder, instalar o licenciar cualquier software de terceros.
  • • Cualquier uso mostrado es puramente demostrativo y educativo.

5. CÓMO SOLICITAR UN REEMBOLSO

Para solicitar un reembolso, por favor contáctenos en:

📧 info@jorgehi.com

Su correo electrónico debe incluir lo siguiente:

  • • Su nombre completo y dirección de correo electrónico utilizada para la compra.
  • • El nombre del producto o curso.
  • • El número de pedido o confirmación de pago.
  • • Una explicación detallada de la razón de su solicitud.
  • • En el caso de cursos, una estimación de cuánto contenido ha accedido.

Responderemos dentro de 10 días hábiles con una decisión o solicitud de más información.

6. CAMBIOS DE POLÍTICA

Nos reservamos el derecho de actualizar o modificar esta Política de Reembolso en cualquier momento sin previo aviso. La última versión siempre estará disponible en esta página. Al continuar usando nuestros servicios, acepta estar sujeto a los términos actualizados.

7. LEY APLICABLE

Esta política se rige por las leyes de España y las leyes aplicables de la Unión Europea, incluyendo el Reglamento General de Protección de Datos (RGPD) y la Directiva 2011/83/UE sobre derechos del consumidor.